Hvordan kan vi hjelpe deg?

I løpet av 4-5 virkedager vil du få en e-post om at bestillingen er levert og / eller klar for henting. Hvis du vil følge pakken din, kan du gjøre dette med sporingskoden på PostNord-nettstedet. Vi sender koden din med e-posten når bestillingen har forlatt lageret vårt, eller sjekk Min Hunkemöller. Pakken din blir lagret i 14 dager i butikken eller et PostNord hentepunkt. Etter denne perioden vil bestillingen din bli kansellert, og innen 10 dager vil pengene dine automatisk bli betalt tilbake til kontoen din. *Tips: last ned Hunkemöller-appen for en oversikt over bestillingene dine på nettet.

Vi prøver vårt beste for å hente og sende din bestilling innen et par virkedager. For nåværende antall dager for leveranse, vennligst sjekk banneren øverst på siden. På grunn av visse omstendigheter på vårt lager og/eller med transportfirmaer kan det ta lenger tid enn du vanligvis kan forvente av oss. Hvis du vil følge med på pakken din, kan du gjøre dette ved hjelp av sporingsnummeret på PostNord-nettsiden. Det er godt å vite at du alltid vil få en bekreftelse per e-post når bestillingen er levert på din hjemmeadresse og/eller er klar for henting. Hvis du ikke har mottatt alle varene du bestilte eller mottatt varer du ikke bestilte i det hele tatt, kan du kontakte kundeserviceavdelingen.

Hvis du ikke har mottatt alle varene du bestilte eller mottatt varer du ikke bestilte i det hele tatt, kan du kontakte kundeserviceavdelingen.

Retur i en Hunkemöller-butikk: Du kan alltid returnere gratis i en butikk i nærheten. Ta med deg returskjemaet til butikken. Du vil da motta tilbakebetaling innen 3 virkedager via den betalingsmåten som du brukte. Finn din nærmeste butikk i Norge her. Vennligst bemerk at returer ikke er mulig i våre Outlet-butikker. Retur via et PostNord-servicestasjon 1. Registrer varene via vår Returportal . velg returmetode via PostNord Service Point. 2. Du vil motta en e-post fra oss med en digital returetikett innen 15 minutter. 3. Legg varene i originalemballasjen, skriv ut returetiketten og fest den på pakken. 4. Ta med pakken til et PostNord-servicekontor. 5. Du vil motta en bekreftelse på e-post når vi har mottatt pakken. Dette kan ta opptil 10 virkedager. Beløpet overføres innen 3 virkedager etter at vi har sendt bekreftelses-e-posten via betalingsmåten du brukte. Det er flere betingelser som gjelder for å kunne returnere varer til Hunkemöller: 1. Varen(e) må returneres innen 30 dager. Denne perioden begynner den dagen du mottar bestillingen. 2. Varene skal ikke være brukt eller skadet. Alle de opprinnelige merkelappene/etikettene må være festet. 3. Hunkemöller forbeholder seg retten til å avvise forespørsel om refusjon dersom varene ikke blir returnert i sin opprinnelige tilstand. 4. Ikke kombiner flere bestillinger i én retur. Hvis du ønsker å returnere flere bestillinger via et PostNord ServicePoint, må du be om en retur per bestilling via Returportal . Pakk hver retur i en separat pakke.

Når vi har mottatt pakken din, vil du motta en returbekreftelse på e-post. Dette kan ta opptil 10 virkedager. Etter at du mottar denne e-posten, blir du refundert innen 3 virkedager. Vi betaler deg tilbake på samme betalingsmåte som du brukte til den opprinnelige overføringen. Du vil ikke motta refusjon før vi har mottatt de returnerte varene. Hvis du returnerer hele bestillingen, vil du motta hele kjøpsprisen inkludert leveringskostnader. Hvis du returnerer deler av bestillingen, vil du kun motta refusjon for den aktuelle delen. Hvis du har brukt Shoppe- rabat: For hver vare som returneres, vil tilsvarende beløp bli tilbakeført til ditt (digitale) medlemdskort. Dette kan ta inntil 48 timer. Hvis du har betalt via Hunkemöller Lingeriecard(gavekort) : Refunderte kjøpebeløp med gavekort blir refundert til det gavekorte som er blitt brukt. Du kan alltid returnere kostnadsfritt til en lokal Hunkemöller-butikk. Du mottar refusjon innen 3 virkedager via den betalingsmåten som du selv brukte. Du finner nærmeste butikk her.

Du kan alltid returnere varen(e) kostnadsfritt til en Hunkemöller-butikk eller via et Postnord Service Point innen en returfrist på 30 dager fra du mottar produktet.

Hos Hunkemöller står våre kunder i sentrum. My Hunkemöller er Hunkemöllers poengbaserte lojalitetsprogram som kundene i butikken, på nettstedet eller i appen kan bli medlem av. My Hunkemöller er utformet for å verdsette medlemmene på en personlig og inspirerende måte og gi dem en god opplevelse.  Vi belønner medlemmene våre med rabatter, gaver og unik service. Jo mer du kjøper og deltar i våre aktiviteter, jo flere poeng sparer du og jo høyere nivåer oppnår du. Og hvert nivå betyr igjen nye og stadig mer eksklusive fordeler for deg. Det inkluderer limited editions produkter, invitasjoner til events, rabattkuponger, en gave på bursdagen din, innbydelse til pre-salg for medlemmer og mye mer. Se alle fordelene her: https://www.hunkemoller.no/passionpoints-benefits. Vi benytter informasjonen vi får fra våre medlemmer slik at vi kan tilfredsstille behovene til våre kunder på en enda bedre måte. Medlemmer sparer poeng (Passion Points) som legges sammen i en poengsaldo. Programmet har 4 nivåer (levels). Poengene bestemmer hvilket nivå i programmet du er på. Hvert nivå har en start- og en sluttbalanse. Poengsaldoen avgjør hvilke kuponger du mottar. Medlemmmer mottar et beløp de kan shoppe for til en verdi av 50 kr. og en rekke andre rabattkuponger og gavekuponger.

Hvis du ikke foretar noen kjøp på 12 måneder, rykker du ett nivå tilbake. Da får du en sluttbalanse på Passions Points som tilsvarer dette nivået.

For å opprette en konto klikker du på banneret på toppen hvor det står "logg inn". Da vil du komme til et registreringsskjema.  Har du enda ikke en konto? Under overskriften «jeg er ny» fyller du ut alle de obligatoriske feltene og aksepter vilkårene.

Du kan også registere deg som medlem via vår Hunkemöller-app. 

Ja, du kan benytte medlemskortet ditt i utlandet og logge inn på nettsteder og apper med medlemskontoen. Du kan spare Passion Points i butikker i utlandet og på nettstedene og appene i de aktuelle landene. For å finne ut i hvilke land Hunkemöller er aktiv sjekker du "Finn butikk" på nettstedet. Fordelene per nivå er de samme.

En rabattkode kan bare brukes én gang. Etter at den er brukt, er den ikke lenger gyldig. Rabattkoder gjelder bare bestillinger som er foretatt via Hunkemoller.no. Du kan ikke bytte rabattkoder eller et gavekort mot kontanter, eller returnere det med tilbakevirkende kraft. Se alle aktuelle rabatter her.

Alle våre priser inkluderer MVA og er ekskludert fraktkostnader.

Mer informasjon finner du under My Hunkemöller. Hvor finner jeg bestillingsoversikten min? Du kan finne informasjon om kontoen din på My Hunkemöller-siden. For å se informasjon om de nylig gjennomførte bestillingene, klikker du på "Nylig gjennomførte bestillinger." For å se informasjon om alle bestillingene dine, klikk på "Vis tidligere bestillinger."

Har du noen spørsmål? Du kan alltid kontakte kundeserviceteamet vårt via telefon, chat eller ved å bruke kontaktskjemaet vårt! Du finner kontaktinformasjonen vår her.

I perioder med mange forespørsler kan det ta litt lenger tid enn vanlig å behandle forespørselen din: Vi vil svare deg så snart som mulig!

Hunkemöller er opptatt av å gjøre sine digitale plattformer tilgjengelige og inkluderende for alle brukere, i tråd med prinsippene i retningslinjene for tilgjengelighet av nettinnhold (WCAG) 2.1 nivå AA. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre tilgjengeligheten og brukervennligheten til våre nettsteder og mobilapplikasjoner. Som en del av dette arbeidet samarbeider vi med eksterne eksperter for å overvåke, vurdere og forbedre vår digitale opplevelse på tvers av markeder. Tilgjengelighet er en prosess med kontinuerlig forbedring, og selv om vi har som mål å oppfylle eller overgå gjeldende standarder, kan visse områder fortsatt være under utvikling som en del av vår bredere plan for samsvar. Dette inkluderer gjennomgang og oppdatering av innhold, navigering og interaktive funksjoner for å sikre at de er tilgjengelige for alle. Tilbakemeldinger fra brukere Vi setter pris på tilbakemeldinger om tilgjengeligheten til våre plattformer. Hvis du støter på problemer eller har forslag, kan du kontakte oss via kontaktskjema.

Vi vil forsøke å svare innen fem virkedager og løse rapporterte problemer i tråd med våre utviklingsfrister.

Denne erklæringen ble sist oppdatert 23.06.2025.

Juridiske garantier gjelder når du kjøper varer i Hunkemöllers nettbutikk. Juridisk garanti betyr at produktet du kjøper må oppfylle kriteriene som en forbruker med rimelighet kan forvente av den spesifikke produkttypen. Siden disse kriteriene avviker fra produkt til produkt, er det ingen spesifikk tidsperiode for hvor lenge denne garantien vil vare.