Hunkemöllers personvernerklæring

Hva finner du i denne personvernerklæringen?

• Hvilke personopplysninger vi samler inn.
• Når vi bruker dine personopplysninger.
• Hvordan vi bruker disse personopplysningene. 
• Hvor lenge vi oppbevarer dine personopplysninger i forbindelse med våre butikker, nettbutikker og app. 
• Hvem vi deler dine opplysninger med. 
• Hvilke rettigheter du har som registrert og hvordan vi ivaretar dem.

2.1 Når du blir medlem (i butikk og online)

Du kan også bli medlem:

• ved å motta et fysisk medlemskort i en av våre butikker og registrere det der med hjelp fra en av våre medarbeidere, og aktivere det online i en Min Hunkemöller-konto (se mer informasjon nedenfor), eller
• ved å registrere deg direkte online på vårt nettsted eller i appen ved å opprette en Min Hunkemöller-konto. Du kan kun opprette en konto hvis du også ønsker å bli medlem.

Hvis du blir medlem og har aktivert medlemskapet ditt, får du alle fordelene med vårt lojalitetsprogram for medlemmer, inkludert mottak og innløsning av Passion Points og kjøpskreditt, gaver med dine kjøp, overraskelser på bursdagen din og tilgang til eksklusive medlemsdager.

Markedsføringskommunikasjon tilpasset dine interesser: Hvis du som medlem har gitt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon fra oss, vil du regelmessig motta post eller, avhengig av ditt valg av informasjonskapsler, personlige annonser online (se avsnitt 3 i denne personvernerklæringen for mer informasjon), tilbud, informasjon om våre kampanjer og arrangementer, produkttips og anbefalinger som kan være interessante for deg.

Personalisering og segmentering med informasjonskapsler: Hvis du som medlem har logget inn på din Min Hunkemöller-konto og har gitt samtykke til bruk av informasjonskapsler via informasjonskapselbanneret i vår nettbutikk eller app, samler vi inn produktene eller innholdet du har sett, produkter du har lagt i handlekurven men ennå ikke kjøpt for å følge din kjøpsatferd, annonser du har sett eller interagert med og dine mulige interesser basert på denne nettleseratferden.

Hente nettbestillinger eller returnere produkter bestilt online i en av våre butikker: Hvis du henter en bestilling i en av våre butikker, ber vi deg vise en e-post/SMS (for eksempel bekreftelsesmail) som viser navnet på den opprinnelige kjøperen og ordrenummeret som kjøpsbevis. Hvis en annen person henter pakken din, ber vi om legitimasjon med navn og signatur (for eksempel ID-kort, førerkort eller kredittkort). Vi ber også henteren vise en e-post/SMS som viser navnet på den opprinnelige kjøperen og ordrenummeret. Vi noterer kun navnet ditt, datoen bestillingen kom og når den ble hentet, detaljer om din bestilling og betaling, og eventuelle kommentarer du har på henteskjemaet. Du må signere når du henter et produkt i en av våre butikker. Signerte henteskjemaer oppbevares i 6 måneder.

2.1.1 Hvilken type personopplysninger samler vi inn?

For å gi deg alle fordelene med ditt medlemskort og tilby en mer personlig handleopplevelse tilpasset dine interesser og preferanser, samler vi inn og bruker følgende personopplysninger, avhengig av om du har aktivert ditt medlemskort (hvis du ennå ikke har aktivert din Min Hunkemöller-konto, behandler vi kun medlemsdataene du oppga i butikken og dine kjøp i butikk for å tildele og administrere Passion Points), registreringsdataene for din Min Hunkemöller-konto og dine interaksjoner med oss:

• Navn (fullt navn)
• Fødselsdato
• Full faktureringsadresse (bostedsadresse)
• Leveringsadresse
• E-postadresse
• Medlemskortnummer
• Telefonnummer
• Kjønn
• Passion Points opptjent og innløst
• Saldo og innløst kreditt
• Produkter kjøpt i butikk og online, inkludert størrelse, farge, pris og andre produktdetaljer
• Kjøpssted, for eksempel hvilken butikk
• Tidspunkt og dato for dine kjøp
• Returnerte produkter, dato for returforespørsel og retur
• Størrelser (BH-størrelse, truse, klær)
• Hvis du har gitt samtykke til markedsføringskommunikasjon, hvilken kanal (online, i butikk, app) og dato/tid
• Betalingsdata: bankkontonummer, kortnummer eller kredittkortnummer, tidspunkt og dato for betaling. Vi lagrer ikke bank- eller kredittkortnummer (med mindre du har gitt samtykke, i så fall lagres de kryptert slik at du slipper å legge dem inn ved fremtidige kjøp). Vi deler kun dine personopplysninger med kredittkortselskaper og andre betalingsleverandører for å behandle transaksjonen din.
• Produktkategorier kjøpt
• Hvis du har besøkt vår nettbutikk eller app: IP-adresse og dato/tid for besøket
• Faktureringsadresse
• Personlig melding (valgfritt ved kjøp av gave)
• Sporingsnummer (track & trace)
• Hvis du velger å hente bestillingen i en av våre butikker, hentestedet ditt
• Hvis du har godtatt informasjonskapsler i vår nettbutikk eller app og har logget inn på din Min Hunkemöller-konto, samles informasjon via informasjonskapsler du har gitt samtykke til, som sider du har sett, produkter du har vist interesse for ved å klikke, se eller legge i handlekurven, eller ved å klikke på en annonse
• Kundesegment som samsvarer med dine kjøpsvaner online og i butikk, dine demografiske data, preferanser, produkter du har sett eller vist interesse for og dine størrelsesdata
• Spørsmål, forespørsler, kommentarer eller klager
• Anmeldelser du publiserer på nettstedet

2.1.2 Hvorfor samler vi inn disse personopplysningene?

Når du blir medlem, bruker vi dine personopplysninger til følgende formål:

• For å tildele Passion Points basert på dine kjøp og «likes» på sosiale medier, for å administrere dine Passion Points og gi deg mulighet til å innløse Passion Points og kreditt.
• For å gi deg Passion Points eller andre overraskelser på bursdagen din.
• For å gi deg Passion Points hvis du forteller oss mer om deg selv, handler i ulike kategorier eller handler via flere kanaler (butikker og nettbutikk).
• Hvis du har gitt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon som nyhetsbrev og push-varsler via appen, bruker vi dine kontaktopplysninger til å sende deg slik kommunikasjon.
• For å tilby deg personlige og mer relevante tilbud, rabatter, invitasjoner, forslag og anbefalinger, både online og i butikk, basert på dine personopplysninger samlet inn i våre butikker, nettbutikk eller app.
• Hvis du har gitt samtykke, for å vise deg relevante annonser på sosiale medier som Facebook og Instagram eller på tredjeparts nettsteder, som søkemotorer eller annonser som kan vises på andre nettsteder du besøker.
• For å kontakte deg med viktig informasjon om ditt medlemskort, Passion Points og kreditt eller kjøp, inkludert ordrebekreftelse.
• For å behandle kjøp, bestillinger, betalinger, returer og innkrevinger.
• For å administrere din Min Hunkemöller-konto som du bruker som medlem.
• For å gi kundeservice og håndtere dine spørsmål, forespørsler, kommentarer eller klager på en god måte.
• For å beskytte din Min Hunkemöller-konto og våre systemer.
• For å analysere bruken av medlemskort, kjøpte produkter, brukte tjenester og forlatte handlekurver i vår nettbutikk på aggregert nivå, for å forbedre og optimalisere våre produkter og tjenester, både i butikk og online.
• For å forebygge, undersøke, håndtere eller rapportere svindel eller tyveri.
• For å oppfylle en juridisk forpliktelse, en rettskjennelse eller for å utøve eller forsvare rettslige krav.

2.1.3 Rettslig grunnlag for behandling av dine personopplysninger

Vi baserer oss på ett av følgende rettslige grunnlag for behandling av dine medlemsdata:

Samtykke

• Vi bruker dine kontaktopplysninger til å sende deg markedsføringskommunikasjon eller vise deg relevante annonser på sosiale medieplattformer du bruker, som Facebook, Instagram, Snapchat og Pinterest.
• Hvis du gir samtykke til bruk av informasjonskapsler, samler vi også inn informasjon om din nettleseratferd og kjøpsvaner for å fastslå dine interesser og preferanser, og vi knytter denne informasjonen til din Min Hunkemöller-konto når du er innlogget. For mer informasjon om informasjonskapsler, se vår Cookie-policy.
• Du kan trekke tilbake ditt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon når som helst via lenken nederst i hvert nyhetsbrev du mottar, ved å kontakte oss direkte eller, hvis du har en Min Hunkemöller-konto, fra dine profilinnstillinger. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av bruken av dine personopplysninger før tilbaketrekkingen.

Oppfyllelse av en kontrakt med deg

• Hvis du er medlem, behandler vi også dine personopplysninger for å oppfylle en kontrakt med deg, det vil si for å gjennomføre medlemsprogrammet og tilby deg fordelene. Vi trenger dine personopplysninger for å administrere medlemsprogrammet og behandle dine kjøp og returer. Se våre generelle vilkår og betingelser for medlemskortet for mer informasjon.

Juridisk forpliktelse

• Vi behandler dine personopplysninger når det er nødvendig for å oppfylle våre juridiske forpliktelser.
• Vi er forpliktet til å behandle dine data for å oppfylle regnskapskrav.
• Vi er også forpliktet til å oppbevare kvitteringer og refusjoner for å oppfylle minimumskravene til skatt.
• Vi kan også være forpliktet til å behandle eller utlevere dine personopplysninger i henhold til en rettskjennelse eller en ordre fra en kompetent myndighet.

Legitime interesser

• Vi behandler dine personopplysninger når det er nødvendig for å beskytte våre legitime interesser. Hos Hunkemöller ønsker vi å kjenne våre verdifulle medlemmer, deres preferanser, interesser og hva de liker, og vi segmenterer dem i spesifikke kundegrupper basert på informasjon innhentet eller analysert fra dine personopplysninger, inkludert kjøps- og nettleseratferd, kjøpsvaner, demografiske data og andre personopplysninger, som beskrevet i «hvilke personopplysninger vi samler inn». Dette gjør det mulig for oss å forbedre virksomheten vår ved å finne nye måter å tilby deg en mer personlig og hyggelig handleopplevelse, og øke kundetilfredsheten, for eksempel ved å anbefale produkter som passer bedre til deg for å hjelpe deg med å velge riktige produkter og gjøre handelen mer effektiv.
• Sende deg en e-post innen 1 time hvis du har logget inn, og spørre om du ønsker å fullføre bestillingen for produktene du har lagt i handlekurven og forlatt i vår nettbutikk etter at du har lukket butikken eller appen, for å administrere lageret, øke kundetilfredsheten ved å minne deg om produkter (på tilbud) du fortsatt ønsker å kjøpe og forbedre våre forretningsprosesser.
• Redusere forretningsrisiko ved å oppdage og minimere risiko for kreditt og svindel, og verifisere din identitet.
• Evaluere og forbedre kvaliteten på våre produkter og tjenester, inkludert utvikling av nye produkter og tjenester, for å forbedre virksomheten vår.
• Beskytte vår virksomhet mot ulovlige aktiviteter ved å implementere sikkerhetstiltak.

2.1.4 Hvordan har vi fått dine personopplysninger?

Vi kan få dine personopplysninger direkte fra deg, for eksempel når du registrerer eller aktiverer ditt medlemskort, oppretter en Min Hunkemöller-konto, besøker vår nettbutikk, bruker vår app, legger inn bestillinger, handler i butikk, stiller spørsmål eller gir tilbakemeldinger. Vi kan også motta dine personopplysninger fra tredjeparter, som informasjonskapselleverandører nevnt i vår cookie-policy, lojalitetstjenester vi bruker for at du skal kunne samle og innløse Passion Points og kreditt, logistikkleverandører vi bruker for å håndtere bestillinger og returer online, budtjenesten vi bruker for å sende pakken din og betalingsleverandører.

2.1.5 Hvor lenge oppbevarer vi dine personopplysninger?

Vi oppbevarer ikke dine personopplysninger lenger enn nødvendig for formålene de behandles for. Hvis du er medlem, oppbevarer vi dine data så lenge du er et aktivt medlem. Hvis du har vært inaktiv i seks (6) år, det vil si ikke har brukt ditt medlemskort, sender vi deg en e-post og spør om du ønsker å fortsette som medlem. Hvis du forblir inaktiv etter dette, avslutter vi medlemskapet ditt og sletter de personopplysningene som er knyttet til det. Vi er forpliktet til å oppbevare kvitteringer og refusjoner for å oppfylle minimumskravene til skatt.

I noen tilfeller, som for å oppfylle våre juridiske eller regulatoriske forpliktelser (regnskaps- og skattekrav), løse tvister, forebygge svindel og misbruk eller håndheve våre vilkår og betingelser, kan vi oppbevare dine personopplysninger selv etter at medlemskapet ditt er avsluttet eller levering av produkter og tjenester er avsluttet.

2.2 Hvis du bruker vår nettbutikk og legger inn bestillinger uten en konto

Du kan også besøke og handle i vår nettbutikk uten å opprette en konto. I så fall behandler vi dine personopplysninger i forbindelse med ditt besøk i vår nettbutikk eller app. Hvis du legger inn bestillinger, behandler vi også dine personopplysninger for å sikre at bestillingen din håndteres korrekt.

Segmentering ved hjelp av informasjonskapsler: Hvis du har gitt samtykke til bruk av informasjonskapsler via banneret i vår nettbutikk, gjør reklamekapslene vi bruker, sammen med tredjeparter, det mulig for oss å gjenkjenne enheten din og følge din nettleseratferd i vår nettbutikk og på tredjeparts nettsteder, noe som resulterer i personlige annonser online.

2.2.1 Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Hvis du bruker vår nettbutikk og legger inn bestillinger uten å opprette en konto, bruker vi følgende personopplysninger:

Når du besøker vår nettbutikk:

• Hvis du har godtatt informasjonskapsler i vår nettbutikk, informasjon samlet inn via tredjeparts reklamekapsler vi bruker, som sider du har sett, produkter du har vist interesse for ved å klikke, se eller legge i handlekurven, eller ved å klikke på en annonse i vår nettbutikk eller på tredjeparts nettsteder.
• IP-adresse, dato og tidspunkt for besøket ditt.
• Spørsmål, forespørsler, kommentarer eller klager.
• Hvis du har abonnert på å motta våre markedsføringsmeldinger via e-post eller andre kontaktdata du har oppgitt.
• Hvis du tillater push-varsler fra nettleseren på vårt nettsted, sender vi deg markedsføringsmeldinger via nettleseren din. Vi samler inn ditt medlemsnummer, navn og etternavn, og enhets-ID.
• Hvis du skriver en produktanmeldelse på vårt nettsted: e-postadresse, ditt navn og din ordre-ID.

I tillegg bruker vi følgende personopplysninger når du legger inn en bestilling:

• Navn
• Adresse
• Leverings- og faktureringsadresse: din leveringsadresse deles med våre eksterne leverings-/transportpartnere som sørger for å levere dine kjøp til din adresse.
• E-postadresse
• Personlig melding (valgfritt hvis du kjøper en gave)
• Sporingsnummer (track & trace)
• Detaljer om din bestilling: tidspunkt for kjøpet, produkter kjøpt, produktdetaljer inkludert størrelse, farge og pris.
• Betalingsdata: bankkontonummer, kortnummer eller kredittkortnummer, tidspunkt for betaling, betalingsmetode, inkludert hvis du har valgt å betale etter levering. Vi lagrer ikke kontonummer eller kortnummer etter at transaksjonen er fullført. Vi deler dine personopplysninger med kredittkortselskaper og andre betalingsleverandører for å behandle transaksjonen din.

2.2.2 Hvorfor samler vi inn disse personopplysningene?

• Når du besøker vår nettbutikk eller legger inn bestillinger, bruker vi dine personopplysninger til følgende formål:

• For å behandle kjøp, bestillinger, betalinger og innkrevinger.
• For å tilby deg nødvendige funksjoner i vår nettbutikk, som å holde deg innlogget under kjøpet og lagre ditt valgte språk.
• Hvis du har gitt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon som nyhetsbrev eller push-varsler i nettleseren din, for å sende deg slik kommunikasjon.
• For å tilby deg tilbud, rabatter, invitasjoner, forslag og anbefalinger i vår nettbutikk eller på tredjeparts nettsteder, tilpasset deg basert på informasjon samlet inn online ved bruk av tredjeparts reklamekapsler, inkludert dine kjøp, produkter du har sett og annonser, produkter lagt i handlekurven eller annonser du har interagert med.
• Hvis du har gitt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon fra oss, tilpasses denne kommunikasjonen også til deg.
• Når du skriver en produktanmeldelse på vårt nettsted: for å samle inn og vise anmeldelser på vårt nettsted, og analysere dem aggregert for å forbedre våre produkter, autentisitet, svindeldeteksjon og verifisering.
• For å kontakte deg med viktig informasjon relatert til dine kjøp, inkludert ordrebekreftelse.
• For å gi kundeservice og håndtere returer, refusjoner, dine spørsmål, forespørsler, kommentarer eller klager på en god måte.
• For å beskytte din bruk av vår nettbutikk, bestillingsprosessen og våre systemer.
• For å analysere bruken av vår nettbutikk aggregert, som kjøpte produkter, brukte tjenester og forlatte handlekurver, for å forbedre og optimalisere våre produkter og tjenester, inkludert nettbutikken.
• For å forebygge, undersøke, håndtere eller rapportere svindel eller tyveri.
• For å oppfylle en juridisk forpliktelse, en rettskjennelse eller for å utøve eller forsvare rettslige krav.

2.2.3 Rettslig grunnlag for behandling av dine personopplysninger

Vi baserer oss på ett av følgende rettslige grunnlag for behandling av dine personopplysninger i forbindelse med bruk av vår nettbutikk og bestillinger gjort online:

Samtykke:

• Hvis du gir samtykke, bruker vi dine kontaktopplysninger til å sende deg markedsføringskommunikasjon eller vise deg relevante annonser på sosiale medieplattformer du bruker, som Facebook og Instagram.
• Hvis du gir samtykke til bruk av informasjonskapsler, samler vi også inn informasjon om din nettleseratferd og kjøpsvaner for å fastslå dine interesser og preferanser.
• Du kan trekke tilbake ditt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon når som helst via lenken nederst i hvert nyhetsbrev du mottar eller ved å kontakte oss. Se vår Cookie-policy for å finne ut hvordan du kan trekke tilbake samtykke til bruk av informasjonskapsler når som helst. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av bruken av dine personopplysninger før tilbaketrekkingen.

Oppfyllelse av en kontrakt med deg:

Vi behandler også dine personopplysninger for å oppfylle en kontrakt med deg, det vil si for å tilby deg funksjonalitet i vår nettbutikk og håndtere dine online kjøp.

Juridisk forpliktelse:

Vi behandler dine personopplysninger når det er nødvendig for å oppfylle våre juridiske forpliktelser.

• Vi er forpliktet til å behandle dine data for å oppfylle regnskapskrav.
• Vi er også forpliktet til å oppbevare kvitteringer og refusjoner for å oppfylle minimumskravene til skatt.
• Vi kan også være forpliktet til å behandle eller utlevere dine personopplysninger i henhold til en rettskjennelse eller en ordre fra en kompetent myndighet.

Legitime interesser:

Vi behandler dine personopplysninger når det er nødvendig for å beskytte våre legitime interesser:

• Hos Hunkemöller ønsker vi å kjenne våre verdifulle kunder, deres preferanser, interesser og hva de liker, basert på informasjon innhentet eller analysert fra dine personopplysninger, inkludert kjøps- og nettleseratferd, kjøpsvaner, demografiske data og andre personopplysninger som beskrevet i «hvilke personopplysninger vi samler inn». Dette gjør det mulig for oss å forbedre virksomheten vår ved å finne nye måter å tilby deg en mer personlig og smidig handleopplevelse, og øke kundetilfredsheten, for eksempel ved å anbefale produkter som passer bedre til deg for å hjelpe deg med å velge riktige produkter og gjøre handelen mer effektiv.
• Redusere forretningsrisiko ved å oppdage og begrense risiko for kreditt og svindel.
• Evaluere og forbedre kvaliteten på våre produkter, inkludert utvikling av nye produkter og tjenester, for å forbedre virksomheten vår.
• Beskytte vår virksomhet mot ulovlige aktiviteter ved å implementere sikkerhetstiltak.

2.2.4 Hvordan har vi fått dine personopplysninger?

Vi får dine personopplysninger direkte fra deg når du oppgir dem ved å legge inn en bestilling, besøke vår nettbutikk, tillate push-varsler i nettleseren din, skrive en produktanmeldelse, stille spørsmål eller sende forespørsler. Vi kan også motta dine personopplysninger fra tredjeparter, som informasjonskapselleverandører nevnt i vår Cookie-policy, logistikkleverandører vi bruker for å håndtere bestillinger og returer online, budtjenesten vi bruker for å sende pakken din og betalingsleverandører vi bruker for å behandle betalingen din, som Adyen N.V.

2.2.5 Hvor lenge oppbevarer vi dine personopplysninger?

• Vi oppbevarer ikke dine personopplysninger lenger enn nødvendig for formålene de behandles for. Hvis du legger inn en bestilling uten å være medlem eller ha en Min Hunkemöller-konto, oppbevarer vi dine data kun så lenge det er nødvendig for å levere de aktuelle produktene eller tjenestene. Etter at bestillingen er fullført, er vi forpliktet til å oppbevare dine personopplysninger, inkludert kjøpte produkter, for å oppfylle skatteforpliktelser for oppbevaring.

• Hvis du tillater push-varsler i nettleseren din, oppbevarer vi dine personopplysninger i en periode på 2 år.

• Hvis du skriver en produktanmeldelse på vårt nettsted, oppbevarer vi dine personopplysninger i en periode på 18 måneder, med mindre du ber oss om å slette anmeldelsen tidligere.

• Se vår Cookie-policy for mer informasjon om varigheten av informasjonskapsler.

• I noen tilfeller, som for å løse tvister, forebygge svindel og misbruk eller håndheve våre vilkår og betingelser, kan vi oppbevare dine personopplysninger selv etter at levering av produkter og tjenester er avsluttet.

2.3 Når du bruker vår app og legger inn bestillinger via den

Du kan velge å laste ned og bruke vår app, selv uten å ha en Min Hunkemöller-konto. Vår app tilbyr flere funksjoner du kan bruke uten registrering, som å se våre produkter, skanne produktinformasjon i butikkene våre og finne en butikk i nærheten. Vi behandler kun din geolokasjon for dette formålet hvis du har gitt samtykke i appen. Du kan kun legge inn bestillinger via appen hvis du har eller oppretter en Min Hunkemöller-konto og blir medlem. Hvis du ikke ønsker å bli medlem, kan du legge inn en bestilling som gjest via vårt mobile nettsted. For å laste ned og bruke vår app, trenger vi data fra din smarttelefon eller nettbrett: din IP-adresse, MAC-adresse, modell og operativsystem på enheten.

Segmentering ved hjelp av informasjonskapsler: Hvis du har gitt samtykke til bruk av informasjonskapsler via appen, sporer vi hvordan du bruker appen, det vil si innholdet du har sett, produkter du har lagt i handlekurven men ikke kjøpt, din kjøpsatferd, kampanjer i appen du har sett eller interagert med, og dine mulige interesser basert på denne bruken. Med denne informasjonen forbedrer vi din opplevelse i appen og tilpasser den til deg, ved å vise produkter som kan interessere deg basert på hva andre kunder har kjøpt, den nærmeste butikken med produktet tilgjengelig, hvor du kan hente bestillingen din, tilby kuponger i appen og vise mer relevante annonser.

2.3.1 Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Når du bruker vår app, samler vi inn følgende personopplysninger:

• Din IP-adresse
• MAC-adressen til enheten din
• Modell og operativsystem på enheten din
• Hvis du har godtatt informasjonskapsler i vår app, samles informasjon via tredjeparts informasjonskapsler, som produkter du har vist interesse for ved å se dem eller legge dem i handlekurven.
• Hvis du ønsker å motta push-varsler om din bestilling, nyheter, arrangementer, kampanjer og annen markedsføringskommunikasjon.
• Meldinger i appens innboks som vi har sendt som push-varsler.
• Hvis du har abonnert på å motta våre markedsføringsmeldinger via e-post.
• Din geolokasjon for å vise deg de nærmeste butikkene og sende deg push-varsler med markedsføringskommunikasjon når du er i nærheten (ca. 100 meter) av en av våre butikker.
• Hvis du skriver en produktanmeldelse i vår app: e-postadresse, navn og ordre-ID.
• Spørsmål, forespørsler, kommentarer eller klager.

2.3.2 Hvorfor samler vi inn disse personopplysningene?

Når du bruker vår app, bruker vi dine personopplysninger til følgende formål:

• For å tilby deg funksjonaliteten i vår app: opprette en konto, oppdatere kontoen din, legge inn en bestilling, lagre dine størrelser, Sexy Shapes og Favourite Fits.
• Hvis du har gitt samtykke til å motta markedsføringsvarsler, for å sende deg slik kommunikasjon via push-varsler i appens innboks.
• For å gi kundeservice og håndtere returer, refusjoner, dine spørsmål, forespørsler, kommentarer eller klager på en god måte.
• Hvis du har gitt samtykke til at vi får tilgang til enhetens posisjon, for å sende deg push-varsler når du er i nærheten (ca. 100 meter) av en Hunkemöller-butikk og vise deg den nærmeste butikken. Vi behandler også hvor ofte du har vært i nærheten av en av våre butikker for å måle effektiviteten av våre reklamekampanjer og kampanjer på aggregert nivå. Avhengig av type og versjon av enhetens operativsystem, kan du velge om og når du gir oss tilgang til din posisjon.
• For å beskytte din bruk av vår app og dataene som er lagret i appen og våre systemer.
• For å analysere bruken av vår app, som funksjoner brukt, produkter og innhold sett, og forlatte handlekurver, på aggregert nivå, for å forbedre og optimalisere våre produkter og tjenester, inkludert vår nettbutikk.
• Hvis du skriver en produktanmeldelse i vår app: for å samle inn og vise anmeldelser på vårt nettsted, og analysere dem aggregert for å forbedre våre produkter, autentisitet, svindeldeteksjon og verifisering.
• For å forebygge, undersøke, håndtere eller rapportere svindel eller tyveri.
• For å oppfylle en juridisk forpliktelse, en rettskjennelse eller for å utøve eller forsvare rettslige krav.

2.3.3 Rettslig grunnlag for behandling av dine personopplysninger

Vi baserer oss på ett av følgende rettslige grunnlag for behandling av dine personopplysninger i forbindelse med bruk av vår app:

Samtykke:

• Hvis du gir samtykke, bruker vi dine kontaktopplysninger til å sende deg markedsføringsmeldinger.
• Sende push-varsler, inkludert de som gjelder markedsføring, hvis du har gitt samtykke til å motta dem.
• Bruke din geolokasjon for å vise deg de nærmeste butikkene og sende deg push-varsler basert på din posisjon når du er i nærheten (ca. 100 meter) av en av våre butikker.
• Hvis du gir samtykke til bruk av informasjonskapsler, samler vi også inn informasjon om din bruk av appen og kjøpsvaner for å fastslå dine interesser og preferanser.

Du kan trekke tilbake ditt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon når som helst via lenken nederst i hvert nyhetsbrev du mottar, ved å kontakte oss, eller hvis du har en Min Hunkemöller-konto, fra dine profilinnstillinger. Se vår Cookie-policy for å finne ut hvordan du kan trekke tilbake samtykke til bruk av informasjonskapsler når som helst. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av bruken av dine personopplysninger før tilbaketrekkingen.

Oppfyllelse av en kontrakt med deg:

• Vi behandler også dine personopplysninger for å oppfylle en kontrakt med deg, det vil si for å tilby deg funksjonaliteten i vår app.

Juridisk forpliktelse:

• Vi behandler dine personopplysninger når det er nødvendig for å oppfylle våre juridiske forpliktelser.
• Vi kan være forpliktet til å behandle eller utlevere dine personopplysninger i henhold til en rettskjennelse eller en ordre fra en kompetent myndighet.

Legitime interesser:

• Vi behandler dine personopplysninger når det er nødvendig for å beskytte våre legitime interesser:
• Hos Hunkemöller ønsker vi å kjenne våre verdifulle kunder, deres preferanser, interesser og hva de liker, og vi segmenterer dem i spesifikke grupper basert på informasjon innhentet eller analysert fra dine personopplysninger, inkludert kjøps- og nettleseratferd, kjøpsvaner, demografiske data og andre personopplysninger som beskrevet i «hvilke personopplysninger vi samler inn». Dette gjør det mulig for oss å forbedre virksomheten vår ved å finne nye måter å tilby deg en mer personlig og smidig handleopplevelse, og øke kundetilfredsheten, for eksempel ved å anbefale produkter som passer bedre til deg for å hjelpe deg med å velge riktige produkter og gjøre handelen mer effektiv.
• Redusere forretningsrisiko ved å oppdage og minimere risiko for kreditt og svindel, og verifisere din identitet.
• Evaluere og forbedre kvaliteten på våre produkter, inkludert utvikling av nye produkter og tjenester, for å forbedre virksomheten vår.
• Beskytte vår virksomhet mot ulovlige aktiviteter ved å implementere sikkerhetstiltak.

2.3.4 Hvordan har vi fått dine personopplysninger?

Vi får dine personopplysninger direkte fra deg gjennom din bruk av vår app og informasjonen du legger inn i den, hvis du gir oss tilgang til din posisjon, eller når du stiller spørsmål eller sender forespørsler.

2.3.5 Hvor lenge oppbevarer vi dine personopplysninger?

Selve appen lagrer ikke dine personopplysninger. Den får kun tilgang til personopplysninger somopplysninger innhentet via appen oppbevares i 2 år. Se vår Cookie-policy for mer informasjon om varigheten av informasjonskapsler. Hvis du skriver en produktanmeldelse i vår app, oppbevarer vi dine personopplysninger i en periode på 18 måneder, med mindre du ber oss om å slette den tidligere.

2.4 Når du besøker våre butikker

Overvåkingskameraer: Våre butikker har videoovervåkning for å beskytte oss og våre verdifulle kunder mot tyveri, og for å sikre tryggheten til våre kunder og medarbeidere. Når du besøker våre butikker, vil du bli informert om tilstedeværelsen av CCTV-kameraer gjennom synlig skilting. Ved en alvorlig hendelse, som tyveri, deler vi relevante opptak med kompetente myndigheter, som politiet.

2.4.1 Hvilke personopplysninger samler vi inn når du besøker våre butikker?

Når du besøker våre butikker eller handler der, samler vi inn følgende personopplysninger:

• Hvis du kjøper produkter: kryptert bankkontonummer eller kredittkortnummer, betalingskortnummer, dato og tidspunkt for betaling, kjøpte produkter og kjøpsbevis.
• Hvis du henter produkter bestilt online: navn, dato for ankomst av bestillingen, detaljer om bestillingen og betalingsinformasjon.
• E-postadresse, hvis du ønsker å motta bekreftelser via e-post eller hvis du informerer en av våre medarbeidere om at du ønsker å motta markedsføringskommunikasjon via e-post.
• Hvis du returnerer produkter: våre medarbeidere får tilgang til bestillingsdata hvis bestillingen ble gjort online, for å behandle returen. Vi behandler også returdata: dato og tidspunkt, mottatte refusjoner, returnerte varer og beholdte varer (hvis aktuelt).
• Spørsmål, forespørsler, kommentarer eller klager.
• Opptak fra CCTV.

2.4.2 Hvorfor samler vi inn disse personopplysningene?

Når du besøker våre butikker og handler, bruker vi dine personopplysninger til følgende formål:

• For å gi kundeservice og håndtere henting av produkter, returer, refusjoner, dine spørsmål, forespørsler, kommentarer eller klager på en god måte.
• For å beskytte våre butikker, sikre tryggheten til våre medarbeidere og kunder, og forebygge, håndtere eller løse hendelser.
• Hvis du har gitt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon via e-post, for å sende deg slike meldinger.
• For å analysere besøk, henting, kjøp og returer i våre butikker på aggregert nivå, for å forbedre og optimalisere våre produkter, tjenester og markedsføring.
• For å forebygge, undersøke, håndtere eller rapportere tyveri.
• For å oppfylle en juridisk forpliktelse, en rettskjennelse eller for å utøve eller forsvare rettslige krav.

2.4.3 Rettslig grunnlag for behandling av dine personopplysninger

Samtykke:

• Hvis du gir samtykke, bruker vi dine kontaktopplysninger til å sende deg markedsføringsmeldinger eller vise deg relevante annonser på sosiale medieplattformer du bruker, som Facebook og Instagram.
• Du kan trekke tilbake ditt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon når som helst via lenken nederst i hvert nyhetsbrev du mottar, ved å kontakte oss, eller hvis du har en Min Hunkemöller-konto, fra dine profilinnstillinger. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av bruken av dine personopplysninger før tilbaketrekkingen.

• Vi behandler også dine personopplysninger for å oppfylle en kontrakt med deg, det vil si for å håndtere dine kjøp, inkludert henting i butikk eller returer.

Juridisk forpliktelse:

Vi behandler dine personopplysninger når det er nødvendig for å oppfylle våre juridiske forpliktelser.

• Vi er forpliktet til å behandle dine data for å oppfylle regnskapskrav.
• Hvis du ønsker å få tilbake merverdiavgift (MVA) på kjøpet ditt, må vi behandle dine personopplysninger for dette.
• Vi er også forpliktet til å oppbevare kvitteringer og refusjoner for å oppfylle minimumskravene til skatt.
• Vi kan også være forpliktet til å behandle eller utlevere dine personopplysninger i henhold til en rettskjennelse eller en ordre fra en kompetent myndighet.

Legitime interesser:

Vi behandler dine personopplysninger når det er nødvendig for å beskytte våre legitime interesser:

• Hos Hunkemöller ønsker vi å kjenne våre kunder, deres preferanser, interesser og hva de liker. Dette gjør det mulig for våre medarbeidere å gi deg mer relevante forslag, noe som øker kundetilfredsheten.
• Evaluere og forbedre kvaliteten på våre produkter, inkludert utvikling av nye produkter og tjenester, for å forbedre virksomheten vår.
• Beskytte vår virksomhet, våre medarbeidere og kunder mot ulovlige aktiviteter og sikre tryggheten ved å implementere sikkerhetstiltak.

2.4.4 Hvordan har vi fått dine personopplysninger?

Vi får dine personopplysninger direkte fra deg når du besøker våre butikker, handler, henter eller returnerer produkter, innløser Passion Points eller kreditt som medlem, eller når du stiller spørsmål eller sender forespørsler.

2.4.5 Hvor lenge oppbevarer vi dine personopplysninger?

• Vi oppbevarer ikke dine personopplysninger lenger enn nødvendig for formålene de behandles for.
• Transaksjonsdata oppbevares i maksimalt 7 år i tilfelle spørsmål knyttet til skatterevisjoner. For online-bestillinger hentet i butikk (click & collect) og returer: kun våre ansatte i butikk har tilgang til dine personopplysninger i perioden for henting eller retur. Etter denne perioden vil bestillingen ikke lenger være synlig for våre ansatte. Signerte henteskjemaer oppbevares i 6 måneder.
• CCTV-opptak oppbevares i maksimalt 30 dager og slettes deretter. Merk: avhengig av land kan denne perioden være kortere. Hvis du ønsker mer informasjon om oppbevaringsperioden for kameraopptak, kontakt oss via DPO@hunkemoller.com.

2.5 Når du deltar på arrangementer eller konkurranser

Når du deltar på et arrangement eller en konkurranse vi organiserer for våre kunder, anser vi det som viktig å beskytte ditt personvern og kun samle inn nødvendig informasjon.

2.5.1 Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Hvis du deltar på våre arrangementer eller konkurranser, behandler vi følgende personopplysninger:

• Fullt navn
• E-postadresse
• Bostedsadresse
• Medlemskortnummer (hvis aktuelt)

2.5.2 Hvorfor samler vi inn disse personopplysningene?

Hvis du deltar på våre arrangementer eller konkurranser, bruker vi dine personopplysninger til følgende formål:

• For å gi deg mulighet til å delta og verifisere om du oppfyller kravene for å delta i arrangementet eller konkurransen.
• For å kommunisere med deg om din deltakelse i våre arrangementer og konkurranser.
• For å levere premien til deg dersom du vinner.
• For å analysere og evaluere deltakelsen i arrangementer og konkurranser generelt og aggregert, og forbedre disse aktivitetene slik at våre kunder får en enda bedre opplevelse.

2.5.3 Rettslig grunnlag for behandling av dine personopplysninger

Vi baserer oss på ett av følgende rettslige grunnlag for behandling av dine personopplysninger:

• Vi behandler dine personopplysninger når det er nødvendig for å beskytte våre legitime interesser.
• Vi analyserer suksessen til våre arrangementer og konkurranser ved å se på antall, type og demografiske data om deltakerne og deres deltakelsesnivå. Dette gjør det mulig for oss å forbedre våre arrangementer og konkurranser og øke kundetilfredsheten.

2.5.4 Hvordan har vi fått dine personopplysninger?

Vi får dine personopplysninger direkte fra deg når du deltar på et arrangement eller en konkurranse.

2.5.5 Hvor lenge oppbevarer vi dine personopplysninger?

Vi oppbevarer dine personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålene de behandles for, med et maksimum på 2 måneder etter avslutningen av arrangementet eller konkurransen du har deltatt i.

3. Hvem har tilgang til dine personopplysninger?

Dine personopplysninger kan samles inn, deles og behandles av ethvert medlem av Hunkemöller-gruppen, spesielt av vårt lokale datterselskap i ditt land i forbindelse med lokale arrangementer, kampanjer og kommunikasjon, kjøp i vår nettbutikk, håndtering av dine spørsmål eller forespørsler og overholdelse av gjeldende lokal lovgivning. Vi har implementert passende avtaler og interne retningslinjer i vår gruppe for å sikre beskyttelsen av dine personopplysninger. Dine data behandles av personer som jobber for oss eller på våre vegne, kun når det er nødvendig og utelukkende for formålene som er spesifisert i denne personvernerklæringen.

Vi bruker eksterne tjenesteleverandører for kundeadministrasjon (CRM), e-postmarkedsføringskampanjer, online annonsering, kundeanalyse (for eksempel Selligent), tilfredshetsundersøkelser (for eksempel The Choice), publisering og deling av innhold på sosiale medier (for eksempel Flowbox), behandling av bestillinger, leveranser, returer, refusjoner, betalingsleverandører (for eksempel Adyen N.V.) og IT-tjenester. Når disse leverandørene behandler dine personopplysninger på våre vegne, gjør de det som databehandlere. Vi har inngått databehandleravtaler i samsvar med gjeldende lovgivning for å sikre sikker og korrekt behandling av dine personopplysninger og overholdelse av internasjonale restriksjoner for dataoverføring.

Markedsføring og tilbud

For å gjøre vår online markedsføringskommunikasjon mer effektiv, samarbeider vi med flere leverandører av sosiale medier, søkemotorer og annonseplattformer ("Annonsesamarbeidspartnere"). Avhengig av dine informasjonskapselpreferanser kan dine personopplysninger deles med plattformer som Facebook og Google for online annonseformål.

Annonsesamarbeidspartnere bruker informasjonen vi gir og som samles inn via informasjonskapsler og andre teknologier for å forutsi dine preferanser og interesser og velge relevante annonser i annonseplassene de tilbyr gjennom sine nettverk. Denne praksisen kalles "retargeting". De bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å spore din bruk av våre nettsteder og tjenester ved hjelp av data lagret på din enhet eller i apper. Se vår Cookie-policy for mer informasjon om disse teknologiene.

For å velge innhold som passer til dine interesser, kan vi bruke informasjon du har gitt oss ved å abonnere på vårt nyhetsbrev, opprette en konto eller foreta et kjøp. Vi kan dele denne informasjonen, som din krypterte e-postadresse, med tredjeparter som Facebook og Google for å vise deg relevante annonser på tredjeparts nettsteder og apper. For dette formålet sammenlignes dine data med tredjepartens database. Hvis det er samsvar, vil du se reklameinnhold i din feed eller søkemotor. Hvis det ikke er samsvar, slettes dine data sikkert.

Hvis du ikke ønsker at vi deler dine data med tredjeparter for dette formålet, kan du trekke tilbake ditt samtykke til markedsføring når som helst. Du kan gjøre dette via innstillingene for informasjonskapsler i delen "Om oss" nederst på siden.

Hunkemöller har ingen kontroll over personvernreglene til disse annonsesamarbeidspartnerne og sosiale medieplattformer. Les deres personvernerklæringer nøye for å forstå hvordan de håndterer dine personopplysninger. Når du deler innhold på sosiale medier som vi publiserer med ditt samtykke, blir innholdet offentlig, og tredjeparter kan dele eller bruke det uten vår kunnskap eller godkjenning. Hunkemöller kan ikke og er ikke ansvarlig for å behandle eller slette innhold som er delt av tredjeparter. Du kan kontakte disse tredjepartene direkte for å be om sletting av innholdet ditt.

4. Hvordan overfører vi dine personopplysninger utenfor EØS?

Behandlingen av dine personopplysninger kan innebære overføring innen Hunkemöller-gruppen eller til en ekstern tjenesteleverandør utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Dersom mottakerlandet ikke tilbyr et tilstrekkelig beskyttelsesnivå i henhold til gjeldende personvernlovgivning, har vi iverksatt passende sikkerhetstiltak for å sikre beskyttelsen av dine personopplysninger, inkludert signering av standard kontraktsklausuler godkjent av EU-kommisjonen.

5. Hvordan beskytter vi dine personopplysninger?

Vi gjør vårt beste for å sikre at dine personopplysninger holdes trygge. For å forhindre tap, uautorisert tilgang, offentliggjøring eller endring av dine data, har vi implementert passende fysiske, tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene vi samler inn og behandler.

Alle våre ansatte og eksterne leverandører som fungerer som databehandlere (det vil si de som behandler dine personopplysninger på våre vegne) og som har tilgang til eller deltar i behandlingen av personopplysninger, er forpliktet til å respektere konfidensialiteten til dine personopplysninger.

6. Hva er dine personvernrettigheter som registrert?

Som registrert har du følgende rettigheter i forbindelse med behandlingen av dine personopplysninger:

• Rett til innsyn: Du har rett til å be om bekreftelse på om vi behandler personopplysninger om deg og, hvis ja, få en kopi av disse opplysningene.
• Rett til retting: Du har rett til å be om korrigering av dine personopplysninger hvis du mener de er feil eller ufullstendige. Du kan også oppdatere dine personopplysninger via din Min Hunkemöller-konto eller gjennom vår app.
• Rett til sletting: Du har rett til å be om sletting av dine personopplysninger i visse tilfeller, for eksempel hvis du motsetter deg behandlingen eller stiller spørsmål ved nøyaktigheten av opplysningene.
• Rett til begrensning av behandling: Du har rett til å begrense bruken av dine personopplysninger under visse omstendigheter, som når du motsetter deg behandlingen eller stiller spørsmål ved nøyaktigheten av opplysningene. Dette hindrer ikke oss i å lagre dine personopplysninger.
• Rett til dataportabilitet: Under visse omstendigheter har du rett til å få personopplysningene du har gitt oss (i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format) og gjenbruke dem et annet sted eller be oss om å overføre dem til en tredjepart du velger, når det er teknisk mulig.
• Rett til å protestere: Du har rett til å be oss om å slutte å behandle dine personopplysninger, og vi vil gjøre det med mindre vi kan påvise tvingende legitime grunner for behandlingen eller at det er nødvendig for å utøve rettslige krav.
• Rett til å trekke tilbake samtykke: Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke når som helst hvis behandlingen er basert på dette samtykket. Dette påvirker ikke lovligheten av bruken av dine personopplysninger før tilbaketrekkingen.
• Rett til å klage til tilsynsmyndigheten: Du har rett til å sende inn en klage til din lokale datatilsynsmyndighet hvis du er bekymret for hvordan vi har behandlet dine personopplysninger.

Du kan sende oss dine personvernforespørsler via Personvernforespørselsskjemaet. Vi vil behandle dine spørsmål og forespørsler med omhu og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Hvis du ber om informasjon om din konto eller ber om sletting, lagrer vi disse forespørslene for å sikre rettidig oppfølging. Denne informasjonen slettes 6 måneder etter at forespørselen er fullført.

7. Våre kontaktopplysninger

Hunkemöller B.V.

Koos Postemalaan 8 1217 ZC Hilversum, Nederland P.O. Box 386, 1200 AJ Hilversum, Nederland

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller mener at dine rettigheter som registrert ikke har blitt håndtert korrekt, send en e-post til DPO@hunkemoller.com.