Hunkemöllers personvernerklæring
Date: 16/06/2026
Hunkemöller B.V. og dets datterselskaper (heretter «Hunkemöller», «vi», «oss» eller «vår») ivaretar beskyttelsen av dine personopplysninger. Vi behandler dine personopplysninger nøye, sikkert og på en transparent måte i samsvar med gjeldende personvernlovgivning (inkludert personvernforordningen, GDPR).
Vi oppdaterer regelmessig denne personvernerklæringen for å gjenspeile endringer i hvordan vi behandler personopplysninger.
Hunkemöller kan gi ytterligere personvernerklæringer som gjelder for visse personopplysninger som samles inn og behandles av oss. Vi kan for eksempel gi ytterligere personverninformasjon dersom du velger å delta i et arrangement eller benytte et spesifikt kampanjetilbud.
1. Omfang, behandlingsansvarlig og personvernombud
Hva omfatter denne personvernerklæringen?
Denne personvernerklæringen gjelder for personopplysningene som Hunkemöller samler inn og behandler når du kommer i kontakt med oss som kunde, for eksempel når du besøker våre nettsteder, apper eller butikker, eller deltar i arrangementer på nett eller fysisk. Denne personvernerklæringen gjelder også for personopplysninger som Hunkemöller behandler når du registrerer deg for markedskommunikasjon, kommuniserer eller samhandler med oss via nettstedet vårt eller sosiale medier, eller deltar i konkurranser og undersøkelser.
Hvis du er modell, ambassadør eller influencer som samarbeider med oss, kan du lese vår særskilte Talent Privacy Policy.
Hvem er behandlingsansvarlig for opplysningene dine?
Hunkemöller er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger. Dette betyr at vi bestemmer formålene med og måten dine personopplysninger behandles på. Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler dine personopplysninger, kan du kontakte oss via DPO@hunkemoller.com eller per post til:
Hunkemöller B.V. Koos Postemalaan 8 1217 ZC Hilversum Postboks 386, 1200 AJ Hilversum, Nederland
2. Hvordan, når, hvor og hvorfor samler eller behandler vi opplysningene dine?
Når du besøker butikkene våre
Til hvilket formål behandler vi opplysningene dine? | Hva er vårt rettslige grunnlag for å behandle opplysningene dine? | Hvilke opplysninger samler vi inn eller behandler vi? | Hvor lenge oppbevarer vi disse opplysningene? |
Behandle kjøpet ditt og gjøre det mulig for deg å returnere varer | -Nødvendig for å oppfylle en avtale -Rettslig forpliktelse til å tilby returtjenester -Rettslig forpliktelse til å utstede en kvittering og oppbevare transaksjonsopplysninger | -Bestillingsopplysninger -Bestillingsnummer -Medlemsnummer (dersom aktuelt) | 7 år |
Hente en click-and-collect- bestilling | -Nødvendig for å oppfylle en avtale | -Navn -Bestillingsopplysninger -Bestillingsnummer | Inntil du henter bestillingen din, eller bestillingen anses som «ikke hentet» |
Gi deg en digital kvittering | -Samtykke -Rettslig forpliktelse til å utstede en kvittering og oppbevare transaksjonsopplysninger | -E-postadresse -Betalingsmåte -Bestillingsnummer -Kjøpsopplysninger | Vi oppbevarer en registrering av at en digital kvittering er sendt til e-postadressen din i 7 år. |
Opprettholde sikre og trygge butikker ved hjelp av CCTV- kameraer | -Berettiget interesse i å sikre tryggheten til medarbeidere og kunder samt å forebygge, begrense eller håndtere hendelser. | -Opptak i butikken der du kan være identifiserbar | -72 timer i DACH-regionen -10 dager i Belgia -28 dager i Nederland - Hvis en hendelse er registrert, slettes bildene så snart saken er håndtert |
Når du bruker nettbutikken eller appen vår
Til hvilket formål behandler vi opplysningene dine? | Hva er vårt rettslige grunnlag for å behandle opplysningene dine? | Hvilke opplysninger samler vi inn eller behandler vi? | Hvor lenge oppbevarer vi disse opplysningene? |
Gjennomføre nettkjøpet ditt, levere bestillingen din og gjøre det mulig for deg å returnere varer | -Nødvendig for å oppfylle en avtale - Rettslig forpliktelse til å utstede en kvittering og oppbevare transaksjonsopplysninger | - Navn - Bestillingsnummer - Medlemsnummer (dersom aktuelt) - Telefonnummer - E-postadresse - Faktura- og leveringsadresse - Kjøpsopplysninger | 7 år |
Forbedre produkter og tjenester ved å motta og publisere anmeldelser | -Berettiget interesse i å forbedre produktene våre og øke transparensen overfor kunder | -E-postadresse -Navn (kun fornavn og initial) -Bestillingsnummer -Din produktanmeldelse, inkludert dato, størrelse og kommentarer | Så lenge produktet du har anmeldt finnes på nettstedet vårt |
Identifisere butikker nær deg | -Berettiget interesse i å informere kunder om hvor butikkene våre ligger | -Omtrentlig plassering basert på innstillingene på enheten din (kun dersom du har aktivert stedstjenester -Postnummer (dersom du har oppgitt det) | Slettes etter bruk |
Tilby kundeservice via vår AI- chatbot | -Berettiget interesse i å opprettholde omdømmet til varemerket vårt og å tilby effektiv kundestøtte | -Navn -E-postadresse -Kjøpsopplysninger (dersom aktuelt) -Medlemsnummer (dersom aktuelt) | 2 år |
Tilby direkte kundestøtte (telefon og nettchat) | -Rettslige forpliktelser til å tilby kundestøtte -Berettiget interesse i å opprettholde omdømmet til varemerket vårt | -Navn -Bestillingsnummer (dersom aktuelt) -Medlemsnummer (dersom aktuelt) - Alle personopplysninger som du frivillig oppgir under kontakten | -Telefonopptak: 90 dager -All øvrig kundeservicehistorikk: 2 år |
Sende pushvarsler til kunder via appen | -Samtykke -Berettiget interesse når pushvarselet for eksempel gjelder varer i handlekurven eller ønskelisten din som kan være på tilbud, vouchers som utløper, eller medlemsfordeler | -Navn -Surfeatferd (slik som klikk og interaksjoner, sider du besøker) | Inntil du trekker tilbake samtykket ditt |
Du er Hunkemöller-medlem
Til hvilket formål behandler vi opplysningene dine? | Hva er vårt rettslige grunnlag for å behandle opplysningene dine? | Hvilke opplysninger samler vi inn eller behandler vi? | Hvor lenge oppbevarer vi disse opplysningene? |
Tilby medlemsfordeler (som vouchers, kommunikasjon, invitasjoner til arrangementer og tidlige rabatter) | -Berettiget interesse i å holde kontakten med medlemmene våre, styrke varemerket og markedsføre produktene våre som vi tror er relevante for deg -Samtykke for nyhetsbrev eller annen masseutsendelse | -Kjøpshistorikk -Medlemsnummer -Navn -E-postadresse -Postadresse -Adresse | I løpet av medlemskapet ditt |
Koble kjøpene dine til kontoen din | -Berettiget interesse i å vite hva et medlem har kjøpt og å inkludere dette i kontoen | -Medlemsnummer -Kjøpsopplysninger -Betalingsmåte | I løpet av medlemskapet ditt |
Kontakte deg dersom kontoen din har vært inaktiv | -Rettslig forpliktelse til ikke å lagre personopplysningene dine lenger enn nødvendig -Berettiget interesse i å minne deg om medlemsfordeler | -E-postadresse -Navn -Medlemsnummer | I løpet av medlemskapet ditt |
Sende markedsføringsmateriell eller kommunikasjon per post | -Berettiget interesse i å holde kontakten med medlemmene våre, styrke varemerket og markedsføre produktene våre | -Navn -Adresse -Medlemsnummer | I løpet av medlemskapet ditt |
Gjennomføre vår kundetilfredshetsundersøkelse | -Samtykke | -Navn -E-postadresse -Kjøpsopplysninger -Tilbakemeldingen din -Alle ytterligere opplysninger som du oppgir via undersøkelsen | 1 år og 3 måneder etter at du har fylt ut undersøkelsen |
3. Hva skjer hvis jeg kjøper via markedsplasser?
Hvis du kjøper Hunkemöller-produkter via en markedsplass (f.eks. Zalando, Amazon osv.), vil markedsplassen gi oss de nødvendige opplysningene for å behandle kjøpet ditt og levere produktet. Avhengig av omstendighetene kan markedsplassen og Hunkemöller opptre som separate behandlingsansvarlige. Vi oppbevarer disse opplysningene i 2 år og kan dele opplysningene dine med en logistikkleverandør for å fullføre leveransen.
4. Deler Hunkemöller personopplysningene mine?
Våre datterselskaper
Vi kan dele personopplysningene dine med våre datterselskaper i forbindelse med lokale arrangementer, kampanjer, kommunikasjon, kundeservice, gjennomføring av kjøpene dine og etterlevelse av lokal lovgivning og lokale regler. Vi har egnede interne retningslinjer og rutiner for å sikre beskyttelsen av personopplysningene dine. Opplysningene dine behandles kun av personer som handler på våre vegne, etter need-to-know-prinsippet og kun for formålene som er angitt i denne personvernerklæringen.
Databehandlere og tredjeparter
Vi kan dele opplysningene dine med følgende kategorier av databehandlere og tredjeparter. Avhengig av tjenesten som leveres, opptrer disse partene som databehandlere på våre vegne eller som selvstendige behandlingsansvarlige.
- Betalingstjenesteleverandører
- IT-hostingleverandører, som skylagring
- Kommunikasjonstjenesteleverandører, for eksempel for å sende e-post til kunder
- Logistikkleverandører, som PostNL for levering av nettbestillinger
- Markedsførings- og annonsepartnere, som Google Ads eller markedsføringsbyråer
- Kundeserviceleverandører, for eksempel for å håndtere kundehenvendelser
- Kundehåndteringssystemer, som Salesforce og SAP
- Andre kunder, for eksempel for produktanmeldelser på nett (vi kan publisere anmeldelsen din, navnet ditt og initialene dine dersom det er aktuelt)
Vi kan også dele opplysningene dine med myndigheter når vi er forpliktet til å gjøre det ved lov, og kun etter en direkte forespørsel fra de relevante myndighetene.
Overføring av opplysninger utenfor EØS
Vi kan dele opplysningene dine med tredjeparter utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) for å oppfylle enkelte av formålene som er angitt i denne personvernerklæringen. Dette gjør vi kun på grunnlag av en tilstrekkelighetsbeslutning fra Europakommisjonen, ved å innføre egnede beskyttelsestiltak eller ved å basere oss på Europakommisjonens standard kontraktsklausuler (SCC).
Ved behov gjennomfører vi også Transfer Impact Assessments (TIA) og anvender ytterligere tekniske, organisatoriske eller avtalemessige tiltak for å redusere lokale juridiske risikoer i mottakerlandet.
Vi overfører kun opplysningene dine utenfor EØS for formålene som er angitt i denne personvernerklæringen.
5. Hvordan beskytter Hunkemöller opplysningene mine?
Vi gjør alt vi kan for å sikre og beskytte personopplysningene dine. Vi gjennomfører egnede tekniske, organisatoriske og fysiske tiltak for å forhindre tap, misbruk, uautorisert tilgang, utlevering, endring eller ødeleggelse av personopplysningene som vi samler inn og behandler, med hensyn til den tekniske utviklingen, gjennomføringskostnadene samt behandlingens art, omfang, sammenheng og risikoer.
Disse tiltakene omfatter:
- Tilgangskontroll og strenge rollebaserte tillatelser
- Håndtering av selskapets eiendeler og enheter
- Kryptering og sikre nettverksprotokoller
- Retningslinjer for informasjonssikkerhet
- Regelmessig overvåking, testing og evaluering av effektiviteten til sikkerhetstiltakene våre, samt obligatorisk sikkerhetsopplæring og bevisstgjøringsprogrammer for alle medarbeidere
6. Behandler Hunkemöller barns personopplysninger?
Vi behandler personopplysninger om registrerte i samsvar med gjeldende nasjonal lovgivning om samtykkealder når de foretar kjøp i butikk. Vi behandler disse opplysningene utelukkende for å fullføre kjøpet deres. Vi kjenner ikke med sikkerhet alderen på personer som samhandler med våre sosiale mediekanaler. Vi retter oss ikke aktivt mot kunder under 16 år.
Vi behandler opplysninger om personer som er 16 år eller eldre når de ønsker å bli medlemmer. Dette gjør vi med samtykke fra en forelder eller lovlig representant, i samsvar med våre Member Terms & Conditions, frem til medlemmet fyller 18 år.
7. Bruker Hunkemöller automatiserte avgjørelser og målrettet reklame?
Hunkemöller bruker ikke automatiserte avgjørelser som har rettslige eller tilsvarende betydelige konsekvenser for kunder eller medlemmer. Vi bruker imidlertid automatiserte verktøy, inkludert profilering og segmenteringsteknikker, for bedre å forstå kundepreferanser og tilpasse kommunikasjonen og markedsføringsaktivitetene våre. Dette kan omfatte bruk av algoritmer eller dataanalyseverktøy som analyserer interaksjonene dine, preferansene dine og kjøpshistorikken din.
Disse aktivitetene utføres på grunnlag av vår berettigede interesse i å tilby relevant og personlig tilpasset kommunikasjon, i den grad dette er tillatt etter loven, eller på grunnlag av ditt samtykke der dette kreves (for eksempel for informasjonskapsler og målrettet annonsering).
Denne behandlingen fører ikke til avgjørelser som påvirker deg i vesentlig grad, og du beholder kontrollen over kommunikasjonspreferansene dine ved å melde deg på nyhetsbrevet vårt eller endre kommunikasjonspreferanser i medlemsportalen, inkludert muligheten til å protestere mot profilering for direkte markedsføringsformål. Mer informasjon om automatiserte avgjørelser for utseendet til nettstedet og appen vår finner du i vår informasjonskapselpolicy. Du kan når som helst administrere preferansene dine via innstillingene for informasjonskapsler.
8. Hvilke rettigheter har jeg som registrert?
Som registrert har du følgende rettigheter når det gjelder behandlingen av opplysningene dine:
- Rett til innsyn: Du kan be oss bekrefte om vi behandler personopplysningene dine, og i så fall få en kopi av dem.
- Rett til retting: Du kan be oss korrigere uriktige eller ufullstendige personopplysninger. Du kan også oppdatere enkelte opplysninger via din My Hunkemöller-konto eller appen vår.
- Rett til sletting: Du kan be om at vi sletter personopplysningene dine i spesifikke situasjoner, for eksempel når du protesterer mot behandlingen eller mener at opplysningene er feil.
- Rett til begrensning av behandling: Du kan be om begrensning av bruken av personopplysningene dine under visse omstendigheter (for eksempel når riktigheten bestrides). Begrensning betyr ikke at vi ikke kan lagre opplysningene.
- Rett til dataportabilitet: Du kan be om å få personopplysningene du har gitt oss i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format, eller få dem overført til en annen organisasjon, dersom det er teknisk mulig.
- Rett til å protestere: Du kan protestere mot behandlingen av personopplysningene dine. Vi vil følge dette, med mindre vi har tvingende berettigede grunner eller behandlingen er nødvendig for rettskrav.
- Rett til å trekke tilbake samtykke: Når behandlingen vår er basert på ditt samtykke, kan du når som helst trekke det tilbake. Dette påvirker ikke lovligheten av behandlingen før tilbaketrekkingen, men stopper fremtidig bruk.
- Rett til å protestere mot direkte markedsføring: Du har rett til når som helst å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine for direkte markedsføring, inkludert profilering i forbindelse med dette. Hvis du protesterer, vil vi ikke lenger bruke opplysningene dine til markedsføringsformål. Du kan for eksempel gjøre dette via avmeldingslenken i kommunikasjonen vår eller ved å kontakte oss direkte.
- Rett til å sende inn klage til tilsynsmyndigheten: Du kan sende inn en klage til din lokale tilsynsmyndighet dersom du er bekymret for hvordan vi håndterer personopplysningene dine.
Vi vil svare på forespørselen din innen én måned, i samsvar med gjeldende lovgivning.
Du kan når som helst utøve disse rettighetene via Privacy Request Form på nettstedet vårt eller ved å kontakte oss via DPO@hunkemoller.com. Vi vil håndtere forespørslene dine med omhu i samsvar med gjeldende regler.
