Hunkemöller Medlemsprogram – vilkår og betingelser

1. Definisjoner

Begreper skrevet med stor forbokstav nedenfor har følgende betydning:

Hunkemöller: det private aksjeselskapet Hunkemöller B.V., inkludert dets tilknyttede selskaper, Hunkemöller B.V., Koos Postemalaan 8, 1217 ZC Hilversum, Nederland;

Medlemskort: det digitale kortet utstedt av Hunkemöller som en del av medlemsprogrammet;

Hunkemöller-medlem: innehaveren av det digitale medlemskortet;

Medlemsprogram: Hunkemöllers lojalitetsprogram.

2. Anvendelse

Disse medlemsvilkårene gjelder for Hunkemöllers medlemsprogram, som er tilgjengelig i alle våre butikker og på våre nettsider.

3. Registrering av medlemskort

En kunde kan registrere seg som Hunkemöller-medlem i butikk, på nett og i appen vår. Ved registrering må kunden godta disse vilkårene for medlemsprogrammet og Hunkemöllers personvernerklæring.

Når en kunde registrerer seg, får vedkommende utstedt et digitalt medlemskort. Medlemskortet gjør det mulig for kunder å identifisere seg i butikk, i Hunkemöller-appen eller nederst i alle medlems-e-poster fra Hunkemöller.

For å registrere et nytt medlem er minstekravene til opplysninger fornavn, etternavn og e-postadresse.

Medlemmer mottar automatisk alle medlemsfordeler. Dette inkluderer medlemsoppdateringer, personlige tilbud, anbefalinger og invitasjoner til arrangementer gjennom ulike kanaler som e-post. Medlemmer kan når som helst oppdatere sine kommunikasjonsinnstillinger i medlemsportalen eller ved å klikke på avmeldingsknappen i en hvilken som helst e-post. Medlemmer registrert i Tyskland, Østerrike, Sveits, Luxembourg, Polen og Frankrike vil motta en separat bekreftelse med double opt-in. Medlemmer kan melde seg på nyhetsbrevet separat fra medlemskapet.

3.1 Registrering i butikk

Når et Hunkemöller-medlem registrerer seg i butikk, blir vedkommende bedt via e-post om å fullføre registreringen ved å opprette et passord. Hunkemöller-medlemmet kan umiddelbart tjene belønninger og benytte fordelene i medlemsprogrammet. Det er gratis å bli med i Hunkemöllers medlemsprogram.

3.2 Registrering via nettstedet eller appen

Når et Hunkemöller-medlem registrerer seg via nettstedet eller appen, må vedkommende oppgi fornavn, etternavn, e-postadresse og godta vilkårene for medlemsprogrammet og personvernerklæringen. Medlemmet får utstedt et digitalt medlemskort, som er tilgjengelig via Hunkemöller-appen, medlemskontoen eller e-post.

4. Deltakelse i medlemsprogrammet

4.1 Kvalifikasjonskrav

Det er to krav for å delta i Hunkemöllers medlemsprogram:

Kunden må ha en gyldig bostedsadresse i land der vi driver butikker eller nettbutikk.
Kunden må være minst 16 år gammel.

4.2 Bruk av medlemskort

Medlemskortet er personlig og kan ikke overdras. Kun 1 (én) e-postadresse kan registreres for 1 (ett) medlemskort. Det er maksimalt 1 (ett) medlemskort per kunde. Når kunder bruker medlemskortet sitt ved kjøp (i butikk, på nett eller i appen vår), kan Hunkemöller knytte kjøpet til medlemmet. Opplysninger fra kjøp avgjør hvilket nivå medlemmet er på og hvilke fordeler som er tilgjengelige i dette medlemsprogrammet.

4.3 Innløsning av kuponger

Kuponger lastes inn på medlemskontoen basert på medlemsnivå og dine kjøp. Kuponger eller andre belønninger lastes først inn etter at returperioden er utløpt. Returperioder kan variere fra land til land og kan endres i løpet av året. Returperioden som gjelder på kjøpstidspunktet, tas med i vurderingen før et medlem flyttes opp til et høyere nivå. Medlemmer kan bruke en kupong på nett eller i appen ved å velge den i handlekurven. I butikk vil våre salgsmedarbeidere informere kundene om tilgjengelige kuponger.

Kuponger har ulike utløpsdatoer. Utløpsdatoen er synlig i vilkårene for den enkelte kupongen (inkludert vilkår om at tilbud gjelder så lenge lageret rekker). Hunkemöller kan endre gyldigheten til kuponger når det med rimelighet er nødvendig, på en måte som ikke er til urimelig ulempe for våre verdsatte medlemmer. Vi vil varsle medlemmer om endringer i kuponger så snart som mulig.

Kuponger er ikke gyldige i våre Designer Outlet Centres (DOC)-butikker. Kuponger kan ikke innløses i kontanter og kan annulleres av Hunkemöller.

5. Medlemsnivåer og fordeler

Hunkemöllers medlemsprogram har tre nivåer. Medlemmer rykker opp i nivå i henhold til kjøpsfrekvens. Oppflytting til et høyere nivå skjer først etter at returperioden er utløpt. Returperioder kan variere fra land til land og kan endres i løpet av året. Returperioden som gjelder i landet og på kjøpstidspunktet, tas med i vurderingen før et medlem flyttes opp til et høyere nivå. På årsdagen for når du ble medlem, vil kjøpsfrekvensen din for det foregående medlemsåret bli vurdert, med hensyn til eventuelle fullstendige returer. Hvis Hunkemöller-medlemmet returnerer et helt kjøp, teller kjøpet ikke med i medlemmets frekvensnivå. En delvis retur bidrar derimot til medlemmets nivå.

I løpet av medlemsåret rykker medlemmer bare opp i nivåer, ikke ned.

Hunkemöllers nivåer i medlemsprogrammet har følgende terskler:

Nivå 1 omfatter medlemmer med 0–1 kjøp i medlemsåret
Nivå 2 omfatter medlemmer med 2–3 kjøp i medlemsåret
Nivå 3 omfatter medlemmer med 4 eller flere kjøp i medlemsåret

Hunkemöllers nivåer i medlemsprogrammet og tilhørende terskler, samt hvordan Hunkemöller-medlemmer rykker opp eller ned i nivå, kan endres av Hunkemöller når som helst. Nivåene skaper ingen ervervede rettigheter.

Hunkemöller-medlemmer mottar ulike fordeler ved å registrere seg for medlemsprogrammet. Disse fordelene varierer etter nivå. Når et Hunkemöller-medlem går ned i nivå, har vedkommende ikke lenger rett til fordelene på nivået over. Medlemsfordeler kan variere over tid og kan endres av Hunkemöller når som helst.

5.1 Nivå 1

Nye Hunkemöller-medlemmer, samt eksisterende medlemmer med en kjøpsfrekvens på 0–1 i medlemsåret, starter på nivå 1. Fordeler for medlemmer på nivå 1 kan blant annet være:

En velkomstkupong på 10 % og en gave på bursdagen din
Tidlig tilgang til nye kolleksjoner og kampanjer
Tilbud og belønninger basert på handlehistorikken din og det vi tror du vil like
Medlemsoppdateringer via e-post om belønningene og fordelene dine, samt personlige meldinger og tilbud

5.1.1 Rabattkuponger

Hunkemöller-medlemmer kan motta rabattkuponger. Rabattkuponger kan være knyttet til en spesifikk kampanje, Wheel of Rewards, basert på handlevaner eller preferanser, eller som følge av at medlemmet beveger seg gjennom nivåene i programmet. Kupongen gir rabatt på bestemte produkter eller produktkategorier. Kuponger er ikke gyldige i våre Designer Outlet Centres (DOC)-butikker.

5.1.2 Vinn-konkurranser

Hunkemöller-medlemmer kan delta i enkelte vinn-konkurranser. Vi tilbyr vinn-konkurranser på ulike måter, for eksempel gjennom appen, via en aktivering i butikk, ved bruk av en kupong eller via våre sosiale kanaler.

5.1.3 Wheel of Rewards

Hunkemöller-medlemmer kan delta i spillet «Wheel of Rewards». Hunkemöller-medlemmer kan spille «Wheel of Rewards» via nettstedet vårt (i medlemskontoen sin) eller i appen. Spillet er ikke tilgjengelig til enhver tid og slås av eller på av Hunkemöller i bestemte perioder. I spillet kan Hunkemöller-medlemmer vinne butikkreditt, kuponger og andre premier ved å spinne hjulet. De fullstendige vilkårene som gjelder når Hunkemöller-medlemmet spiller spillet, finner du på https://www.hunkemoller.no/wop-terms. Fra og med september 2026 vil spillet «Wheel of Rewards» være slått av på ubestemt tid.

5.1.4 Gave ved kjøp

Hunkemöller-medlemmer kan fra tid til annen motta fordelen av en gave ved kjøp (ved å løse inn en kupong) på kontoen sin. Gavene vil variere og endre seg i løpet av året. Som for alle kuponger har også kupongen for en gave ved kjøp en utløpsdato angitt i kupongens vilkår. Lageret av gaver ved kjøp kan være begrenset, og kupongen for en gave ved kjøp er bare gyldig så lenge en butikk har varen på lager.

5.2 Nivå 2

Nivå 2 omfatter medlemmer med 2–3 kjøp i medlemsåret. Medlemmer på nivå 2 får alle fordelene fra nivå 1, og fordelene kan blant annet omfatte:

Tidlig tilgang til nye kolleksjoner
En større bursdagskupong
Særlige invitasjoner til Hunkemöller-medlemsarrangementer

5.2.1 Butikkreditt

Hunkemöller-medlemmer kan opptjene butikkreditt. Butikkreditt kan lastes inn på medlemskontoer på ulike tidspunkter, ved ulike anledninger og med ubestemt hyppighet per år. Hvert beløp i butikkreditt kan ha ulik utløpsdato. Butikkreditten kan vanligvis brukes ved alle kjøp og i kombinasjon med kuponger. Medlemmer kan bruke butikkreditt i handlekurven på nettstedet og i appen, eller i kassen i butikk, med mindre butikkreditten er begrenset til en bestemt kanal. Butikkreditt trekkes fra medlemskontoen etter at den er brukt ved et kjøp.

5.3 Nivå 3

Nivå 3 omfatter medlemmer med 4 eller flere kjøp i medlemsåret. Fordeler på nivå 3 kan omfatte alle fordelene fra nivå 1 og 2, i tillegg til:

Butikkreditt som velkomstgave ved overgang til nivå 3
En enda større bursdagskupong
Gratis frakt ved enkelte anledninger i medlemsåret

Butikkreditt som belønning for aktivitet på nivå 3
Tilgang til vårt produktpanel for å teste nye produkter!

5.3.1 Arrangementer

Hunkemöller kan arrangere arrangementer for Hunkemöller-medlemmer. Avhengig av arrangementet kan Hunkemöller-medlemmer registrere seg til arrangementet, bli invitert til arrangementet basert på sitt nivå, eller få mulighet til å melde seg på først. Dette kan skje ved å aktivere en kupong eller på en annen måte via nettstedet vårt, appen, sosiale kanaler eller i butikk. Hunkemöller-medlemmer vil motta en bekreftelse eller billett på e-post.

5.3.2 Personlige kuponger

Hunkemöller-medlemmer kan også motta personlige kuponger. Disse kupongene tildeles Hunkemöller-medlemmer basert på ulike og variable kriterier, for eksempel Hunkemöller-medlemmets nivå eller medlemmets kjøpshistorikk.

6. Studentrabatt

Hunkemöller-medlemmer kan få studentrabatt hos Hunkemöller ved kjøp i butikk. Ved å fremvise et gyldig studentkort i butikk, får Hunkemöller-medlemmet 10 % rabatt. Denne studentrabatten er gyldig i kombinasjon med andre kampanjer. Studentrabatten er ikke gyldig på nett eller via appen vår.

7. Endringer i medlemsprogrammet

Hunkemöller forbeholder seg retten til når som helst og under enhver omstendighet å trekke tilbake, endre eller innføre nye tilbud for medlemsprogrammet som er beskrevet her.

I 2026 oppgraderer Hunkemöller medlemsprogrammet sitt og fjerner Passion Points. Se FAQ for mer informasjon.

8. Inaktivitet og oppsigelse

8.1 Inaktivitet

Når et medlem ikke har handlet hos oss på 6 år, sletter vi medlemskontoen. Dersom kunden etter denne 6-årsperioden bestemmer seg for å foreta et kjøp fra Hunkemöller, kan kunden opprette en ny medlemskonto i butikk, på nettstedet eller i appen.

8.2 Oppsigelse fra Hunkemöller

Hunkemöller har rett til, uten at det berører selskapets øvrige rettigheter, ved (rimelig mistanke om) svindel, ved oppgivelse av ufullstendige eller uriktige opplysninger, ved brudd på disse vilkårene for medlemsprogrammet, ved misbruk av rettigheter som Hunkemöller-medlem eller ved enhver annen handling som påfører Hunkemöller og/eller dets butikker skade, å trekke tilbake medlemskortet med umiddelbar virkning, blokkere det og/eller trekke tilbake eventuell lagret rabatt og/eller annullere ethvert kjøp gjort på denne måten. Det samme gjelder når et Hunkemöller-medlem endrer, forfalsker, undergraver eller på annen måte skader medlemskortet (inkludert hacking), eller forsøker å gjøre det. Svindel (eller forsøk på svindel) eller enhver annen uautorisert handling kan bli registrert og kan føre til at Hunkemöller-medlemmet nektes bruk av medlemskortet.

8.3 Oppsigelse fra medlemmet

Hunkemöller-medlemmer kan når som helst avslutte sin deltakelse i medlemsprogrammet. For å avslutte deltakelsen i medlemsprogrammet kan Hunkemöller-medlemmet fylle ut og sende inn dette skjemaet og bekrefte oppsigelsen via mottatt e-post. Dette skjemaet finnes også via knappen «Delete» i appen.

Etter oppsigelse er medlemskortet ikke lenger gyldig og kan ikke brukes for å benytte fordelene i medlemsprogrammet. Eventuell butikkreditt eller andre belønninger og fordeler som gjenstår etter oppsigelse, vil utløpe og kan ikke omgjøres til kontanter.

9. Opphør av programmet

Hunkemöller forbeholder seg retten til å avslutte medlemsprogrammet når som helst. Hunkemöller-medlemmet vil bli informert om opphøret senest 3 (tre) måneder i forveien. Frem til datoen for opphøret kan Hunkemöller-medlemmet fortsatt benytte de gjeldende fordelene i medlemsprogrammet. Etter opphør etter dette avsnittet vil Hunkemöller-medlemmet ikke lenger kunne benytte de gjeldende fordelene i medlemsprogrammet.

10. Mistet, stjålet eller defekt medlemskort

Hunkemöller-medlemmer må informere Hunkemöller så snart som mulig dersom opplysningene knyttet til medlemskortet deres er mistet eller stjålet, dersom de mener medlemskontoen deres har blitt hacket, eller dersom medlemskortet ikke fungerer som det skal. Medlemmer kan snakke med en ansatt i butikk eller kontakte kundeservice. Hunkemöller kan blokkere et medlemskort, slik at kunden kan opprette en ny medlemskonto.

11. Personvern

Behandling av personopplysninger om medlemmer er nødvendig for å kunne gi medlemmer fordelene i medlemsprogrammet. Vår personvernerklæring inneholder informasjon om hvilke personopplysninger Hunkemöller behandler om medlemmer, vårt rettslige grunnlag for behandlingen, og hvordan personopplysninger brukes i tilknytning til medlemsprogrammet. Kanaler vi bruker for å kommunisere med medlemmer inkluderer e-post, app, post og sosiale medier.

Dersom et Hunkemöller-medlem ønsker å endre, legge til eller slette opplysninger i forbindelse med Hunkemöllers medlemsprogram, kan dette gjøres ved å:

oppdatere opplysningene sine i medlemsportalen;
fylle ut dette skjemaet.

Medlemsportalen har et preferansesenter der medlemmer kan administrere hvilke typer kommunikasjon og markedsføring de mottar fra Hunkemöller.

Dersom et Hunkemöller-medlem ber Hunkemöller om å slette alle personopplysninger om seg, kan kunden ikke lenger være medlem.

12. Ansvar

Hunkemöller er ikke ansvarlig for:

uautorisert bruk – av Hunkemöller-medlemmet eller av tredjeparter – av medlemsprogrammet,
svikaktig bruk av rabatt eller butikkreditt.
tyveri (inkludert bruk av Hunkemöller-medlemmets innlogging av uautoriserte tredjeparter), tap, forfalskning eller misbruk av medlemskortet.

Hunkemöller vil under ingen omstendigheter refundere eventuell utestående butikkreditt.

13. Andre bestemmelser

Hunkemöller forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene for medlemsprogrammet. På datoen da de endrede vilkårene trer i kraft, vil alle tidligere medlemsvilkår opphøre. Nederlandsk rett gjelder for disse vilkårene for medlemsprogrammet og medlemsprogrammet. Eventuelle tvister kan utelukkende bringes inn for den kompetente domstolen i Amsterdam.